سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نوفر سياسة واضحة للاستبدال، الاسترجاع، الاسترداد المالي، الضمان، والتعامل مع الشحنات التالفة أو المفقودة.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقة المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.

حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع واضح.
إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقص الملحقات.
إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع العبوة وكافة المرفقات.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية والصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات أو المستلزمات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي.
المنتجات التي تلامس الجسم بشكل مباشر.
المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

يُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع مثبت أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال البيانات التالية:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج والمشكلة.
توضيح نوع الطلب: استبدال، استرجاع، أو فحص ضمان.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالخطوات التالية وتنسيق استلام المنتج إذا لزم الأمر.

رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيب تصنيع أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

سياسة الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج من العميل، يتم فحص المنتج للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.

في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع.

في حال الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك متاحًا.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو أي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

الرسوم القابلة للخصم من مبلغ الاسترداد

قد يتم خصم بعض الرسوم من مبلغ الاسترداد في الحالات التالية:

رسوم الشحن الأصلية أو رسوم شحن الاسترجاع إذا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
أي تكلفة ناتجة عن تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
أي نقص في الملحقات أو العبوة الأصلية إذا أثر ذلك على حالة المنتج.

سياسة الضمان

تتوفر ضمانات على بعض الأجهزة الطبية حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة الضمان وتفاصيله في صفحة المنتج إذا كان المنتج مشمولًا بضمان.

يشمل الضمان عيوب التصنيع، والأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام، والمشكلات التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج وفقًا لتعليمات التشغيل.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

الكسر أو الصدمات.
التلف الناتج عن المياه أو السوائل.
الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
استخدام المنتج بطريقة مخالفة للإرشادات الموضحة في دليل التشغيل.

طريقة طلب الضمان

للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب، وصف المشكلة، وإرسال صور أو فيديو يوضح العطل إن أمكن. بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب سواء بالفحص، الإصلاح، الاستبدال، أو توجيه العميل لمركز الصيانة حسب سياسة المنتج والشركة المصنعة.